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分診叫號

近幾年,體現人性化管理的多媒體排隊管理系統,已經(jīng)在許多窗口服務(wù)行業(yè)廣泛應用, 如北京、上海、廣州、深圳等發(fā)達地區的城市,其大部分銀行、工商、稅務(wù)、醫院等已經(jīng)開(kāi)始使用多媒體排隊管理系統。

在窗口服務(wù)行業(yè)中,醫院是人員最密集的地方之一,當然也是排隊叫號最多見(jiàn)的地方。醫院使用分診叫號系統以后, 可很好地解決患者就診時(shí)分診叫號無(wú)序、醫生工作量不平衡、環(huán)境的嘈雜等問(wèn)題。醫生只需簡(jiǎn)單按一下呼叫鍵就可按序呼叫患者前來(lái)就診, 避免人工喊號。因此,分診叫號系統在醫院的應用,不僅能夠優(yōu)化服務(wù)和工作環(huán)境、 使病員和醫生情緒得以放松,并且提高了服務(wù)效率和質(zhì)量、樹(shù)立了醫院的良好形象,有利于提高醫院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

    分診叫號截圖1
  • 病員方面:系統按序自動(dòng)安排病員到最合適的或病員自己所選擇的醫生處就診,真正實(shí)現了“個(gè)性化”服務(wù)和“互換式”服務(wù)。避免發(fā)生排錯號、 插隊等情況和混亂、嘈雜的現象,減少許多不必要的糾紛。營(yíng)造平等、合理、有序的良好環(huán)境, 給病員帶來(lái)輕松愉快的心情。尊重人性,保護病員隱私權利。病員可以充分利用等候時(shí)間做其他事 ,節約病員的時(shí)間
  • 醫生方面:尊重病員的同時(shí)也得到病員的尊重,有利于改善工作情緒。 優(yōu)化工作環(huán)境,減少工作失誤,提高工作效率。 分診叫號系統的多種功能帶來(lái)了工作的靈活和變通。如:暫停、轉移、特叫等。
  • 醫院管理者方面:分診叫號系統實(shí)時(shí)提供醫生服務(wù)和病員的動(dòng)態(tài)信息,并可利用網(wǎng)絡(luò )傳送到遠程計算機進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。根據提供的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息, 科學(xué)設置崗位,提高服務(wù)效率。根據系統生成的多種統計報表, 進(jìn)行準確的量化考核,提高醫生的積極性。提高服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,樹(shù)立良好形象,有利于提高醫院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

    通過(guò)實(shí)施系統,將實(shí)現以下重點(diǎn)目標

  • 建立和維護患者候診隊列;
  • 液晶顯示屏顯示支持多行顯示,顯示信息布局合理、清晰、美觀(guān)。
  • 通過(guò)診區內顯示和聲音提示設備,通知候診患者按序到醫生處就診、標本采集、取藥或者接受檢查。
  • 通過(guò)診區顯示和語(yǔ)音設備發(fā)布導醫等信息
  • 分診叫號截圖2

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  • 信息發(fā)布系統:指定的LED顯示屏設備發(fā)布信息(包括掛號信息、導醫信息、價(jià)格信息、提示信息等)。
  • 分診系統:建立、維護和實(shí)施查看就診患者隊列,
  • 門(mén)診診區叫號系統:醫生需接診下一位患者時(shí),門(mén)診醫生工作站下達指令,通過(guò)診區顯示設備顯示和語(yǔ)音設備叫號,通知患者就診。
  • 分診叫號3

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